Ihr erster Besuch
Ein Ticket zu kaufen ist schön und gut… aber wie ziehe ich mich an? Wann sollte ich ankommen? Wie gelange ich zur Philharmonie? Kurz gesagt: wo soll ich anfangen? Keine Sorge: lassen Sie sich einfach von uns begleiten!
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gestellte Fragen
Es gibt keine dummen oder nutzlosen Fragen. Die Fragen, die uns gestellt werden, helfen uns dabei, unsere Arbeitsabläufe zu verbessern. Außerdem geben sie uns die Möglichkeit, unsere Besucher und Besucherinnen besser kennen zu lernen! Hier sind einige der Fragen, die uns in den letzten Jahren am häufigsten gestellt wurden. Schauen Sie, ob es Ihnen weiterhilft, und wenn nicht, zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen: Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.
Ihre Tickets kaufen
Wie kann ich meine Tickets online buchen?
Über unsere Website können Sie Eintrittskarten für alle von der Philharmonie organisierten Veranstaltungen online buchen. Wenn Sie ein Konzert ausgewählt haben, das Ihnen gefällt, klicken Sie einfach auf «Karten buchen» und Sie werden zu unserem Webshop gelangen, wo Sie Ihren Kauf abschließen können. Wählen Sie Ihren Sitzplatz aus und nehmen Sie auch einen eventuellen Rabatt in Anspruch. Wenn Sie einen Gutschein einlösen möchten, können Sie diesen ebenfalls verwenden.
Wenn Sie 30 Jahre alt oder jünger sind, können Sie auch Last-Minute-Tickets für 10 € über die Phil30-App buchen. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere entsprechende Webseite oder wenden Sie sich an das Team der Information & Billetterie.
Warum gibt es eine Warteschlange, wenn ich versuche meine Karten zu kaufen?
Die Warteschlange dient dazu, Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu garantieren, indem sie eine Überlastung der Website verhindert, damit Sie Ihre Konzertkarten reibungslos auswählen und erwerben können. Aus diesem Grund ist der Zugang zu unserem Webshop manchmal eingeschränkt.
Während des Verkaufsstarts zum Beispiel kann die Warteschlange lang sein. Wenn Sie sich dort befinden, empfehlen wir Ihnen, die Internetseite nicht zu aktualisieren, da Sie sich sonst am Ende der Schlange wiederfinden würden und weniger Chancen auf ein Ticket für das Konzert Ihrer Wahl hätten.
Dieses System funktioniert ähnlich wie das Anstehen vor einem beliebten Restaurant: Frühes Erscheinen bringt Sie zwar näher an den Eingang, garantiert Ihnen aber keinen Platz, wenn sich die Tische füllen.
Wo finde ich einen Sitzplan mit den verschiedenen Preiskategorien?
Muss ich mein Kind bei kinderfreundlichen Veranstaltungen begleiten?
Wenn nicht anders angegeben, müssen Kinder bei allen Kids’ Phil-Konzerten oder -Workshops immer von einem Erwachsenen begleitet werden. Dabei geht es weniger um die Überwachung als um die Gelegenheit, einen besonderen Moment mit Ihrem Kind zu verbringen und es beim Lernen und Wachsen zu beobachten.
Weitere Informationen finden Sie in der Rubrik «Ihr Besuch» in Ihrem Kids’ Phil Musical Diary oder bei der Information & Billetterie.
Ich komme mit einer Gruppe: Wie viele Tickets kann ich auf einmal über die Website buchen?
Schön zu hören! Mit unserem Online-Ticketing-System können Sie maximal sechs Plätze für ein bestimmtes Konzert über Ihr Konto buchen. Wenn Sie mehr benötigen, wenden Sie sich bitte an das Team der Information & Billetterie, das Ihnen gerne bei der Logistik Ihres Kaufs behilflich sein wird. Wenn Sie mit einer großen Gruppe anreisen und Ihren Gästen ein bisschen mehr Gastfreundschaft (und Glanz) bieten möchten, sollten Sie das PackPremium in Betracht ziehen. Dieses Paket umfasst einen persönlichen Gastgeber bzw. eine persönliche Gastgeberin und einen Cocktailempfang für Ihre Gruppe zusätzlich zum eigentlichen Konzert. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.
Die Veranstaltung, für die ich mich interessiere, ist ausgebucht: Was soll ich tun?
Wenn Sie feststellen, dass eine Veranstaltung, auf die Sie sich gefreut haben, ausverkauft ist, kann das ärgerlich sein, aber keine Sorge: Sie haben noch einige Möglichkeiten.
- Die Warteliste: Sie können sich mit der Information & Billetterie in Verbindung setzen und sich auf unsere Warteliste setzen lassen. Wer weiß, vielleicht gibt es ein paar Stornierungen, die Ihnen dann doch noch einen Platz bescheren!
- Die Abendkasse: Gerne können Sie Ihr Glück am Tag der Veranstaltung versuchen. Die Abendkasse (caisse du soir), die sich direkt am Haupteingang befindet, öffnet eine Stunde vor dem Konzert und hat vielleicht noch ein paar Stehplatzkarten für Sie. Beachten Sie jedoch, dass nicht jede Veranstaltung, die wir organisieren, eine Abendkasse hat: Rufen Sie am besten vorher bei der Information & Billetterie an, um sicherzugehen.
- Phil30: Wenn Sie 30 Jahre oder jünger sind, haben Sie Glück! Ein spezielles Kartenkontingent wird Ihnen am Tag vor der Veranstaltung ab 10:00 zur Verfügung gestellt. Besuchen Sie unsere spezielle Seite, um mehr darüber zu erfahren.
Ich habe meine Tickets per E-Mail erhalten: Was muss ich jetzt tun?
Ganz einfach! Wenn Sie ein Smartphone haben, können Sie sie in Ihrem Wallet speichern, um sie griffbereit zu haben. Andernfalls zeigen Sie unseren Platzanweiser*innen einfach die PDF-Datei im Anhang Ihrer Bestätigungs-E-Mail oder drucken Sie die besagte PDF-Datei aus, damit der Code vor dem Einlas eingescannt werden kann.
Ich habe Tickets gebucht, aber ich kann doch nicht kommen: Was soll ich tun?
Schade... Gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie auf unserer Website und auszugsweise im Musical Diary finden, können Karten weder umgetauscht noch erstattet werden, es sei denn, Sie haben ein Abonnement. Wenn Sie ein Abonnement für eine unserer Konzertreihen haben, haben Sie Anspruch auf einen Umtausch oder eine Rückerstattung während der Saison, wenn Sie uns dies mindestens 48 Stunden im Voraus mitteilen.
Wenn Sie kein Abonnement haben, können Sie Ihre Eintrittskarte auch an jemand anderen verschenken oder an der Abendkasse zurückgeben, so dass der Platz anderweitig vergeben werden kann. Vergewissern Sie sich nur, dass die Person, der Sie die Karte geben, Anspruch auf dieselbe Ermäßigung hat, wenn Sie selbst eine solche in Anspruch genommen haben. Wenn Sie zum Beispiel Ihre Eintrittskarte mit der Ermäßigung von 40% für unter 30-Jährige gekauft haben, muss die betreffende Person genauso alt sein wie Sie.
Ich habe ein ermäßigtes Ticket für mein Kind gekauft, aber es kann doch nicht mitkommen: Kann ich das Ticket einem Erwachsenen geben?
Ja, das können Sie, Sie müssen nur die Preisdifferenz bezahlen. Rufen Sie einfach die Information & Billetterie an und wir kümmern uns darum.
Ich möchte einen Geschenkgutschein kaufen: Was muss ich tun?
Schön, dass Sie sich entschlossen haben, einem besonderen Menschen ein besonderes Musikerlebnis zu schenken! Auf dieser Seite haben wir alle Informationen zusammengestellt, die Sie für die Organisation Ihres Geschenks benötigen. Sie können uns auch gerne anrufen oder uns direkt in der Information & Billetterie besuchen.
Ich habe einen Kulturpass: Wie kann ich mein Ticket buchen?
Kulturpass-Inhaber*innen sind in der Philharmonie herzlich willkommen: Wir freuen uns auf Sie! Sie können jedoch nicht online reservieren. Rufen Sie uns an oder kommen Sie in die Information & Billetterie, um Ihren Platz zu reservieren. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihren Kulturpass am Tag der Veranstaltung in der Philharmonie vorzeigen müssen.
Ihr Kundenkonto: My Philharmonie
Meine Adresse hat sich geändert: Was soll ich tun?
Sowohl Ihre E-Mail- als auch Ihre Postanschrift können Sie ändern, indem Sie sich in Ihr Konto «My Philharmonie» einloggen. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Ich möchte Ihre Veröffentlichungen, Mitteilungen oder Newsletter nicht mehr erhalten: Was soll ich tun?
Sie können Ihre Kommunikationspräferenz ändern, indem Sie sich in Ihr Konto «My Philharmonie» einloggen. Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an [email protected] und wir erledigen das für Sie.
Besuch eines Konzerts
Ist das Parken in der Philharmonie für die gesamte Dauer einer Veranstaltung nicht sehr kostspielig?
Nicht, wenn Sie unseren speziellen Parktarif nutzen! Nachdem Sie Ihr Auto geparkt haben, gehen Sie zum Kassenautomaten, stecken Ihr Ticket ein und wählen die Option «forfait manifestation». Sie werden dann aufgefordert, 3 € für fünf Stunden zu bezahlen. Das war’s dann für den Abend! Außerdem können Sie das Parkhaus nach der Vorstellung viel schneller verlassen, wenn Sie im Voraus bezahlen. Weitere Informationen über Ermäßigungen und Sonderangebote auf Indigo-Parkplätzen finden Sie unter www.indigoneo.lu.
Wie funktioniert die Garderobe?
Ganz einfach! Sie überlassen uns Ihre Sachen (kostenlos!) und unser engagiertes Team kümmert sich um sie, bis Sie sie wieder abholen.
Ich führe einen Kinderwagen und/oder einen Rollator mit: Kann ich ihn mit in den Saal nehmen?
Aus Sicherheitsgründen ist es nicht möglich, sperrige Gegenstände in die Säle zu bringen. Bei Ihrer Ankunft in der Philharmonie zeigen Ihnen unsere Platzanweiser*innen, wo Sie diese für die Dauer des Konzerts abstellen können.
Ich hatte keine Gelegenheit, ein Abendprogramm zu bekommen, als ich ankam. Kann ich später noch eins bekommen?
Gehen Sie einfach in der Pause oder nach dem Konzert zur Garderobe: Dort lassen unsere Platzanweiser normalerweise alle übrig gebliebenen Abendprogramme liegen, sobald das Konzert begonnen hat. Es kann sein, dass wir keine mehr haben, aber in der Regel gibt es noch ein Exemplar, das Sie mitnehmen können: fragen Sie einfach nach :) Zusätzlich sind alle Abendprogramme als PDF auf der jeweiligen Veranstaltungsseite abgelegt.
