Où nous trouver?
L'Information & Billetterie se situe dans la Philharmonie même à l'adresse suivante : Information & Billetterie 1, Place de l'Europe - L-1499 Luxembourg.
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Calendrier, catégories de sièges, tarifs spéciaux, horaires d’ouverture… L’équipe de la billetterie a rassemblé toutes les informations nécessaires pour vous permettre de passer du choix à l’expérience du concert.
Contacter l'Information & Billetterie
Acheter des tickets
Nous sommes ravis d'entendre que l'un de nos événements vous fait envie. Nous attirons votre attention sur quelques aspects qui pourraient vous aider durant le processus d'achat.
Comment réserver mes billets ?
Rien de plus facile ! À partir de 10:00 le jour de la mise en vente du concert de votre choix et jusqu'à cinq minutes avant son commencement, vous pouvez obtenir des billets de l'une des manières suivantes:
- En ligne: une fois avoir trouvé un événement qui vous plait, cliquez simplement sur «Réservez vos tickets» et vous serez redirigés sur notre boutique en ligne, où vous pourrez effectuer votre achat. Vous pourrez choisir votre place et bénéficier d’une éventuelle réduction si vous y avez droit. Si vous possédez un bon d’achat, vous pourrez également l’utiliser à ce moment-là.
- En vous rendant en personne à l'Information & Billetterie
- En appelant le (+352) 26 32 26 32 pendant les heures d'ouverture mentionnées plus haut
Si vous avez 30 ans ou moins, notez que vous pouvez également réserver des billets de dernière minute à 10 € depuis l'application Phil30. Pour plus d'informations, consultez notre page dédiée ou contactez l'équipe Information & Billetterie.
Attention à tout site tiers qui vous propose des billets pour la Philharmonie. Certains de nos partenaires (Fondation EME, Rockhal, den Atelier, etc.) peuvent en vendre sur leur propre site web, mais il peut aussi s’agir d’une arnaque! Si vous avez le moindre doute sur une plateforme offrant des billets pour la Philharmonie, contactez notre équipe Information & Billetterie.
Quand les ventes commencent-elles ?
Lorsqu'une nouvelle saison commence, tous les concerts de notre calendrier ne sont pas immédiatement disponibles à la réservation. Nous les mettons en vente de manière échelonnée tout au long de la saison, mois par mois.
Les dates de mise en vente sont indiquées directement sous le programme de chaque concert et sur les pages «Memo» au début de onglet mensuel dans votre Musical Diary. Ainsi, si la vente des billets n'est pas encore ouverte pour le concert de votre choix, n'oubliez pas de noter cette date ou, mieux encore, de l'ajouter à vos favoris via votre compte My Philharmonie. Vous recevrez alors un rappel automatique peu de temps avant l'ouverture des ventes, ce qui vous permettra de ne pas manquer l'événement pour lequel vous vous réjouissez.
Pourquoi y a-t-il une liste d’attente quand j’essaie d’acheter mes billets?
La liste d’attente est là pour vous offrir une meilleure expérience d’achat en empêchant une surcharge du site web, ce qui vous permet de choisir vos places et de payer sans pression. C'est pourquoi l'accès au webshop est parfois restreint.
Lors de l'ouverture des ventes par exemple, la liste d’attente peut être longue. Si vous vous y trouvez, nous vous conseillons de ne pas actualiser la page, car vous vous retrouverez alors en fin de liste et vous aurez moins de chances d'obtenir un billet pour le concert de votre choix.
Au fond, c'est un peu comme faire la queue devant un restaurant prisé: arriver plus tôt vous rapproche certes de l’entrée, mais ne vous garantit toutefois pas une place si les tables venaient à se remplir avant que vous n'arriviez en tête de file.
J'ai perdu mes billets. Puis-je en obtenir de nouveaux ?
Ce sont des choses qui arrivent et notre équipe est là pour vous aider. Dans ce genre de situation, deux scénarios sont possibles :
- Billets électroniques (E-tickets): Après avoir réservé votre concert, vous avez reçu vos billets par e-mail. Mais depuis, plus moyen d'en retrouver la trace... Vous avez peut-être supprimé le message les contenant par erreur, ou bien celui-ci s'est retrouvé dans vos spams. Quoi qu'il en soit, vous pouvez réimprimer vos billets électroniques à tout moment en vous connectant à My Philharmonie.
- Billets imprimés: Si vous n'avez pas de billets électroniques et que vous avez perdu les billets que nous avions imprimés pour vous, contactez l'Information & Billetterie et nous nous en occuperons.
Surtout, pas de panique! Quelle que soit votre situation, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone ou par e-mail et vos billets vous seront renvoyés dans tous les cas.
Peut-on acheter des cadeaux à la Philharmonie?
Des bons-cadeaux sont disponibles pour le montant de votre choix et pour tous les événements organisés par la Philharmonie. Ces bons sont valables deux ans. Pour plus d'informations, consultez notre page dédiée au plaisir d'offrir!
Où puis-je trouver un plan de la salle avec les différentes catégories de sièges ?
C’est ici! Voici un plan du Grand Auditorium, qui est désormais réparti en 4 catégories: catégorie Premium, catégorie I, catégorie II, catégorie III. Et voilà un plan de la Salle de Musique de Chambre et ses 2 catégories (catégorie I et catégorie II).
Réductions et régimes spéciaux
Que vous soyez un habitué des lieux ou un primo-visiteur, la Philharmonie vous propose de nombreuses façons d'économiser et d'optimiser le prix de vos billets de concert. Voici un aperçu des différentes réductions que nous proposons.
Pick & Mix
En plus de ses abonnements classiques, la Philharmonie Luxembourg vous propose une formule flexible appelée «Pick & Mix». Le principe est simple: sélectionnez quatre concerts ou plus parmi une liste de plus de 60 concerts concoctée par nos équipes, selon vos goûts, votre emploi du temps et vos envies!
Abonnements
Nos abonnements fixes et formules flexibles donnent droit respectivement à au moins 10% de réduction sur les prix en vente libre. Retrouvez plus de détails dans la section «Nos abonnements» ainsi que les formulaires de commande en fin de brochure.
Phil30 – tickets à 10 €
Phil30 est un tarif préférentiel à 10 € et une application dédiée aux moins de 30 ans inclus. Le projet et le tarif sont soutenus par POST Luxembourg, qui s'engage ainsi envers les jeunes générations en leur faisant bénéficier de prix avantageux pour tous les événements organisés par la Philharmonie. De la musique classique au jazz en passant par les musiques du monde ou encore l’électro, un ticket acheté via Phil30 nous vous coûtera que 10 €.
Les places disponibles peuvent être facilement réservées en utilisant l’application à partir de 10:00 la veille et jusqu’à une heure avant le concert, ou directement à la billetterie au cours de la dernière heure avant le concert.
Pour plus d'information, rendez-vous sur notre page dédiée à l'initiative Phil30 our téléchargez l'application sur votre mobile via l’App Store ou Google Play.
Réduction <30 ans
Une réduction de 40% est accordée aux jeunes âgés de moins de 30 ans inclus sur le prix des abonnements, des formules «Pick&Mix» et des billets en vente libre pour les concerts organisés par la Philharmonie. Un justificatif est nécessaire lors de la commande et pourra être demandé avec le ticket à l’entrée de la salle.
Kulturpass
Le Kulturpass est un tarif à 1,50 € par ticket disponible pour tout concert organisé par la Philharmonie, dans la limite du contingent disponible (tarif non disponible en ligne). Toute personne ou famille vivant au Luxembourg et ayant droit à l’allocation de vie chère délivrée par le Fonds National de Solidarité (FNS) ou toute personne ayant fait une demande de protection internationale peut en bénéficier. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site www.kulturpass.lu.
Entrée libre
Lorsqu'il est mentionné qu'un concert est en entrée libre, cela signifie qu'il n'est pas nécessaire de payer ou d'être en possession d'un billet pour en profiter! Vous pouvez entrer librement et choisir la place que vous voulez. C'est généralement le cas pour nos «Lunch concerts», ainsi que pour certains de nos événements destinés au jeune public.
Rentrer dans une salle de concert les mains vides a certes quelque chose de déroutant, mais ne vous inquiétez pas et profitez-en!
Billets de dernière minute
Même lorsqu'un concert semble être plein, il reste encore souvent quelques billets à saisir. Ceux-ci n'apparaissent pas sur notre site web mais peuvent être obtenus si vous vous rendez en personne au Comptoir Tickets & Invitations, ouvert à partir d'une heure avant la représentation.
Notez bien toutefois que ces billets ne sont jamais garantis et que le comptoir Tickets & Invitations n'est pas ouvert pour tous nos concerts. Il est donc toujours plus prudent de téléphoner à l'Information & Billetterie en amont afin de ne pas se faire de faux espoirs. Notez également que, la plupart du temps, ce sont des places debout que nous vous offrons. Nous les proposons certes à prix réduit, mais assurez-vous que l'idée d'être sur vos jambes pendant environ 90 minutes d'affilée ne vous dérange pas avant de demander ces places.
Ensemble au concert
Grâce au langage universel de la musique, la Fondation EME travaille à affirmer la dignité des personnes fragiles dans notre société. Avec sa nouvelle initiative «Ensemble au concert», elle met à disposition de diverses institutions caritatives et
de soins des billets gratuits pour des concerts à la Philharmonie. En fonction des besoins des bénéficiaires, des visites guidées exclusives de la Philharmonie et des concerts de musique de chambre seront également proposés.
Pour plus d’informations, vous pouvez contacter la Fondation EME via [email protected] ou au (+352) 26 02 27 465.
Groupes et écoles
Vous prévoyez d'organiser une virée à la Philharmonie pour un groupe ou une classe? Formidable! Veuillez prendre contact avec nos équipes dédiées pour plus d'informations:
- Groupes: (+352) 26 32 26 32, [email protected]
- Écoles: (+352) 26 02 27 210, [email protected]
Conditions générales de vente et d’accès aux manifestations à/de la Philharmonie
Lorsque vous achetez un billet, un bon-cadeau ou un abonnement, ou lorsque vous accédez à des manifestations au sein de la Philharmonie, vous acceptez les conditions générales de vente et d’accès de la Philharmonie. Et nous le savons bien: personne n'aime lire les modes d'emploi ou les petites notes en bas de page, mais le faire peut vous éviter bien des déceptions ou des malentendus... Voici quelques aspects essentiels à garder en tête lorsque vous effectuez votre achat ou lorsque vous vous rendez aux manifestations au sein de la Philharmonie:
Remboursements
Les tickets achetés en vente libre ou dans des formules flexibles ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés. En cas d’annulation d’une manifestation sans proposition de remplacement par la Philharmonie, les clients seront contactés par la Billetterie de la Philharmonie et informés des procédures de remboursement.
Retard et ponctualité
Les portes de la salle ferment dès le début du concert. En cas de retard, le placement initial ne pourra être garanti, aucun remboursement ni échange de billet ne sera effectué et l’accès à la salle ne sera possible qu’entre deux morceaux ou, dans certains cas, uniquement à l’entracte, afin de ne pas perturber le déroulement de la manifestation.
Changements
Des raisons indépendantes de notre volonté peuvent être à l’origine de modifications d’horaire, de salle, de programme ou de distribution artistique. Ces changements sont annoncés sur notre site internet. Dans la mesure du possible, nous avertissons les détenteurs de billets par écrit (email ou courrier), en cas de modification majeure.
Droit d’accès
La Philharmonie se réserve le droit de refuser l’accès ou d’exclure toute personne dont le comportement est susceptible de perturber le bon déroulement de la manifestation, de déranger les artistes ou de gêner les autres spectateurs ou la vente de billets.
Les spectateurs doivent se comporter de façon à ne pas gêner, incommoder, blesser ou mettre en danger d’autres personnes par leurs comportements. Ils sont tenus de respecter en tout temps les consignes et instructions du personnel de la Philharmonie.
Droit à l’image et enregistrements
La Philharmonie vous informe que pour des raisons liées au respect du droit à l’image, des droits d’auteurs et au respect des artistes, il est strictement interdit de photographier, filmer ou enregistrer à l’intérieur des salles de la Philharmonie. La Philharmonie se réserve le droit d’intervenir auprès de toute personne ne respectant pas cette interdiction et de lui rappeler celle-ci.
Certaines manifestations organisées ou accueillies par la Philharmonie peuvent faire l’objet de prises de photos, d’enregistrement audiovisuels ou de retransmission en direct ou différé, à des fins de communication, de promotion ou d’archivage.
La Philharmonie veille, dans la mesure du possible, à ne pas inclure ses spectateurs sur les photos et vidéos prises dans le respect de leur droit à l’image.
Cependant, en achetant un billet d’entrée pour une manifestation organisée ou accueillies par la Philharmonie, vous êtes informé et marquez votre accord concernant le fait :
• D’une part, que vous êtes susceptible d’apparaître sur des photos ou vidéos prises lors de la manifestation, uniquement en arrière-plan ou dans des plans larges destinés à refléter l’ambiance générale de la manifestation ; et
• D’autre part, que ces images et enregistrements seront susceptible d’être diffusés sur divers supports de communication de la Philharmonie, y compris, mais sans s’y limiter, les supports imprimés, numériques ou audiovisuels tels que son site internet ou ses réseaux sociaux.
Toute personne présente souhaitant s’opposer à l’utilisation de son image, est invité à le signaler immédiatement à la Philharmonie qui mettra tout en œuvre, dans la mesure du possible, pour exclure cette personne des prises de vue ou pour ne pas reproduire ses données sur les supports photographiques et audiovisuels.
Stockage et utilisation de vos données
Les données ou informations personnelles que vous partagez avec nous seront toujours traitées dans le strict respect des dispositions légales applicables et du Règlement Général sur la Protection des Données de l'Union Européenne (RGPD). Vous pouvez également modifier ou mettre à jour vos informations personnelles à tout moment via votre compte client My Philharmonie.
Les informations détaillées concernant les finalités, la base légale, la durée de conservation et les modalités d’exercice de ces droits sont disponible dans l’onglet « Protection des données personnelles » consultable sur notre site internet.
D'autres questions ?
Si vous ne trouvez pas les réponses que vous cherchez, nous vous invitons à consulter notre Foire aux questions (FAQ) ou à prendre contact avec Information & Billetterie.
